§1
Dane sprzedawcy i postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą i usługodawcą jest Krystel Druk sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Andersa 13, 00-159 Warszawa, NIP: 5252967112, REGON: 526045834, adres e-mail: krystel@krystel.com.pl, tel. 22 831 76 57 oraz 22 831 29 84.

2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.krystel.com.pl, składania zamówień, zawierania umów, realizacji usług i sprzedaży produktów, a także zasady płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy przez Konsumenta.

3. Regulamin obowiązuje Klientów będących Konsumentami oraz Klientów będących przedsiębiorcami (B2B), przy czym postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy stosuje się wyłącznie do Konsumentów, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z przepisami prawa polskiego.

5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze strony oraz składania zamówień zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego regulaminu.

§2
Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie lub korzystająca z usług Sprzedawcy.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Produkt lub Usługa – oferowane przez Sprzedawcę usługi poligraficzne, wydruki, materiały drukowane oraz inne świadczenia prezentowane na stronie internetowej.

5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą, określające w szczególności rodzaj, parametry i ilość Produktu lub Usługi.

6. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3
Zasady składania zamówień i zawarcia umowy

1. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonicznie albo bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, o ile dany sposób jest aktualnie udostępniony przez Sprzedawcę.

2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do kontaktu, realizacji zamówienia, wystawienia dokumentu sprzedaży i dostawy.

3. Warunkiem realizacji zamówienia może być przekazanie przez Klienta kompletnych materiałów, plików produkcyjnych oraz informacji niezbędnych do wykonania zamówienia.

4. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę albo z chwilą rozpoczęcia realizacji zamówienia, w zależności od modelu obsługi danego zamówienia.

5. Klient akceptując regulamin potwierdza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje jego postanowienia.

6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli dane Klienta są niekompletne, nieprawidłowe, materiały są wadliwe technicznie albo realizacja zamówienia byłaby sprzeczna z prawem lub naruszała prawa osób trzecich.

§4
Ceny, dokumenty sprzedaży i płatności

1. Ceny prezentowane na stronie internetowej są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązujących przepisów, o ile przy danej ofercie nie wskazano inaczej.

2. Cena zamówienia obejmuje wynagrodzenie za Produkt lub Usługę. Koszt dostawy, jeżeli występuje, wskazywany jest odrębnie.

3. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT, zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta oraz obowiązującymi przepisami prawa.

4. Dostępne formy płatności obejmują w szczególności płatność gotówką, płatność kartą płatniczą przy odbiorze, przelew bankowy oraz inne formy płatności udostępnione przez Sprzedawcę przy składaniu zamówienia. W przypadku płatności kartą obsługiwane są karty Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic oraz Maestro.

5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

6. W przypadku płatności kartą lub płatności online czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności albo od momentu wpływu środków na rachunek Sprzedawcy, zależnie od wybranej metody płatności i sposobu księgowania.

7. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta, o ile przepisy prawa lub warunki operatora płatności nie stanowią inaczej.

§5
Realizacja zamówień, dostawa i odpowiedzialność za materiały

1. Pliki i materiały przekazane przez Klienta powinny być przygotowane zgodnie ze specyfikacją techniczną odnoszącą się do danego Produktu lub Usługi.

2. Materiały uszkodzone, niekompletne, zapisane w nieobsługiwanym formacie lub zawierające błędy techniczne mogą spowodować odmowę realizacji zamówienia albo konieczność ich poprawy przez Klienta.

3. Klient ponosi odpowiedzialność za treść, poprawność, legalność i prawa do materiałów przekazanych do realizacji, w tym za naruszenie praw autorskich i praw osób trzecich.

4. Terminy realizacji podawane są w Dniach roboczych. Termin realizacji liczony jest od chwili przyjęcia zamówienia do realizacji oraz od momentu spełnienia warunków niezbędnych do jego wykonania, w tym dostarczenia poprawnych materiałów i zaksięgowania płatności, jeżeli wymagana jest przedpłata.

5. Dostawa realizowana jest na terenie Polski, o ile przy danym zamówieniu nie ustalono indywidualnie inaczej.

6. Koszty i sposób dostawy są wskazywane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo ustalane indywidualnie z Klientem.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnych danych przez Klienta, przekazania wadliwych materiałów, działania siły wyższej albo przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

§6
Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Produktu, Usługi albo sposobu realizacji zamówienia w formie pisemnej, elektronicznej lub osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie Klienta, a w miarę możliwości także dokumentację potwierdzającą zgłaszane zastrzeżenia.

3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie powinny być zgłaszane niezwłocznie po odbiorze przesyłki, wraz z odpowiednim protokołem szkody sporządzonym z przewoźnikiem, jeżeli jest wymagany.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, chyba że przepisy prawa przewidują termin krótszy albo dłuższy w danym przypadku.

5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Klienta przy wykorzystaniu danych kontaktowych podanych przy zgłoszeniu reklamacji.

§7
Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy obejmującej wydanie rzeczy – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności listownie, pocztą elektroniczną lub osobiście.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przepisów prawa i charakteru świadczenia.

5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do zamówień personalizowanych, wykonywanych według specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§8
Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klientów będących Przedsiębiorcami, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w §7, nie przysługuje Przedsiębiorcy, chyba że wynika to wprost z obowiązujących przepisów prawa.

3. W relacjach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z wykorzystania Produktu lub Usługi niezgodnie z ich przeznaczeniem, specyfikacją albo instrukcjami przekazanymi Klientowi.

5. Jeżeli realizacja zamówienia wymaga indywidualnych ustaleń handlowych, technicznych lub logistycznych, pierwszeństwo mają uzgodnienia indywidualne potwierdzone między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą.

§9
Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów powszechnie obowiązujących.

2. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzygane są przez właściwe sądy zgodnie z przepisami prawa. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, dostawy lub zakresu świadczonych usług. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.

4. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej www.krystel.com.pl.